VULNERABILIDAD

Retomando los temas centrales de este blog referente a las diferencias entre manejar y saber manejar la semana pasada me crucé en el ascensor con un vecino mayor que le comentaba a su esposa que el problema de salir en fiestas patrias de viaje es que hay demasiado imprudente que sale a carretera a manejar como si estuviera en la ciudad, lo cual como ya lo hemos tocado en contadas oportunidades es diametralmente opuesto.

Justo venía pensando en una característica que no solo se la vi y aprendí a mi padre si no también por ejemplo cuando bajaba a Mejía en la nissan de mis buenos amigos el Chubi y el Lobo Dianderas también era un clásico, y esto es limpiar los vidrios delanteros y traseros así como los laterales y los retrovisores de tal forma que parescan no estar ahí. Por dentro y por fuera y si se pueden secar con papel periódico quedan aun mejor.

Esto en carretera es indispensable aunque en mi caso y a raiz de aprendérselo a mi papá lo respeto inclusive en ciudad, no toleraba por ejemplo que me pongan los dedos en los vidrios, aunque ahora entiendo que estos siempre se van a limpiar diariamente entonces, haciendo hoy uso de mi inteligencia emocional, ya no soy tan cascarabias al respecto y menos aun teniendo una bebe pequeña en la familia.

Cuando tenía mi moto recuerdo que lo que hacía mientras la calentaba en las frías mañanas de miraflores a fines de los noventa era precisamente limpiar los dos espejos retrovisores y el visor de mi casco y una vez que estaban libres de suciedad les pasaba a los tres mi pulgar hasta que queden impecables.

En la vida esto podría ser equivalente a aquellas cosas que aunque sepamos que nos van a distraer, nos van inquietar por interponerse en nuestra visión clara del camino al éxito, muchas veces las dejamos estar, o las metemos debajo del tapete, cuando lo mas sencillo sería exponerlas desde el principio.

En un libro de negociación leí que la forma mas fácil de romper el hielo en una conversación de negocios es empezar por mostrar abiertamente tus vulnerabilidades, por mas que sean obvias.

Ejemplo, si tu vendes camioneta SUV de cualquier marca y sabes que no tienen buen desempeño en rutas que requieren 4x4, ya sea por poca altura o insuficiente fuerza o que se yo, pues un consultor de tu compra sería aquel que te diga de arranque, sabe que esta camioneta es una maravilla para terrenos afirmados, para viajar con toda la familia a lugares alejado con caminos rurales pero ojo no es una 4x4 si usted lo que quiere es andar por el desierto o la playa sin "encayarse" le recomendamos este otro producto, eso es mostrar la vulnerabilidad, el que vende por vender y aun sabiendo que no le va a servir esa camineta para lo que necesita el cliente pues seguramente no solo ganará una comisión si no también futuros reclamos que pudieron haberse evitado mostrando la vulnerabilidad desde el principio, limpiando tus lunas y permitiendo que la visión de éxito en la transacción sea larga y duradera.

En lo que equivale a nuestro negocio, podría ser lo que conversaba con mi prima quien recién a ingresado y compró todo, su sistema de capacitación, su año de agencia virtual y por supuesto su Suite de Negocios, como debe ser, y me comentaba sobre una pregunta constante respecto de su agencia virtual y el problema con los precios de los pasajes nacionales, yo le conté que una vez en mis inicios cuando recién iba a comprar mi propia agencia virtual (jnoboa.mtw.travel), cuando cumplí mi segundo mes en el negocio, le hice la consulta a una profesional del turismo de otra agencia sobre la posibilidad de ofrecer pasajes nacionales por esa vía y me dijo claramente que los pasajes nacionales y mas aun en un país donde basicamente solo hay una línea aérea que cubre las principales rutas lo mas inteligente y serio que ella les recomendaba a sus clientes es que compren sus pasajes en la página de la linea aerea, caso contrario, así se implementara un motor para que se puedan comprar en tu agencia virtual los pasajes nacionales, igual el costo de emisión que en su caso eran un mínimo de $15 se los estaría cobrando como sobreprecio a sus clientes, LITERALMENTE me recomendó informar a quien lo solicite que solo use mi página para buscar, cotizar y comprar paquetes internacionales donde si hay una gama extensa de posibilidades de varias lineas aereas y hoteles, que un buscador te facilitará el trabajo para escoger lo mejor. Conclusión si tienes tu agencia virtual y quieres que la usen y te compren dilo abiertamente, limpia tus vidrios de arranque, si quieres comprar tu aéreo nacional, sin hotel ni nada, anda directamente a la pagina de la línea aérea, para cualquier otra cosa mi página es la mejor.

Mostrar tu vulnerabilidad de arranque denotará transparencia para ese cliente, como en las lunas de tu carro, y por igual un dedo o una mancha que se interponga en tu visión puede hacer que te distraiga en tu camino, un cliente tuyo insatisfecho puede hacer que mucha gente piense que lo que tu haces no es honesto, cuando si lo es.

Entonces mi consejo es que siempre hablen abiertamente lo que es y lo que te molesta o sabes que no te sale bien, dilo desde el principio, la gente reconocerá en ti tu honestidad y eso generará confianza y lo mas probable es que se convierta en un cliente para toda la vida.